อยากขายดี ต้องเข้าใจลูกค้าของคุณ
การจำลองลูกค้า คือสิ่งที่หลายคนมองข้ามไป SME หลายๆ คนมีความคิดที่จะหาสินค้าใหม่ๆ ที่ยังไม่มีใครขายมาก่อนในตลาด เพราะแน่นอนว่าหากหาพบธุรกิจของเราก็จะดำเนินคล่องโดยปราศจากคู่แข่ง (Blue Ocean = ตลาดใหม่คู่แข่งน้อย, Red Ocean = ตลาดเก่าคู่แข่งเยอะแล้ว ห้ำหั่นกันด้วยราคา) เพราะเราเป็นเจ้าแรกๆ ยกตัวอย่างเช่นธุรกิจเพาะพันธุ์สุนัขในหลายปีก่อน หลายคนก็อาจได้ไอเดียที่ใหม่จริงๆ แต่คำถามคือ “จะได้ขายจริงเหรอ?” การจำลองลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยสำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตาม วันนี้เราจะมาเรียนรู้ความสำคัญและวิธีจำลองลูกค้าแบบบ้านๆ กันครับผม
ภาพจำลองลูกค้า Customer Persona ธุรกิจร้านกาแฟ
ตอนแรกที่แจ็คเริ่มต้นธุรกิจร้านกาแฟของเขา, แจ็คนั้นต้องการที่จะให้ทุกคนรักษาร้านของเขา. เขาฝันว่าทุกคนในเมืองจะมายืนคอยที่ร้านของเขาทุกเช้า, รอคอยถึงคิวของตนเองเพื่อได้รับกาแฟที่สดใส.
แต่, แจ็คพบว่าธุรกิจของเขาไม่ได้รับความสำเร็จที่คาดหวัง. มีร้านกาแฟมากมายในเมือง และแต่ละร้านก็มีลูกค้าส่วนตัวของตนเอง. แจ็คตั้งสมมติฐานว่าลูกค้าของเขาคือทุกคนที่รักกาแฟ, แต่เราทราบดีว่าไม่ใช่ทุกคนที่เข้าร้านเพื่อทานกาแฟ. บางคนอาจจะมาเพื่อทานขนมปังเป็นอาหารเช้า, หรือมาเพื่อมีที่นั่งทำงาน, หรือแค่ต้องการจะพบเพื่อนและคุยกัน.
สักวัน, แจ็คเริ่มที่จะเข้าใจว่าเขาต้องการที่จะสร้าง “Customer Persona” หรือภาพจำลองลูกค้า. คุณลักษณะของลูกค้าที่เขาเริ่มที่จะเห็นคือ มีลูกค้าประเภทหนึ่งที่มักจะมาทานกาแฟที่ร้านเขาทุกเช้า, คือสาว ๆ ที่ทำงานออฟฟิศและชอบที่จะมีสถานที่นั่งทำงานในเช้าวันจันทร์ แจ็คจึงสร้าง Persona แรกของเขา, คือ “ออฟฟิศสาว” ที่ชอบกาแฟเช้า และชอบมีที่นั่งทำงานที่สงบ.
แจ็คเริ่มที่จะทำการปรับปรุงธุรกิจให้เหมาะสมกับออฟฟิศสาวที่เขามี. เขาเพิ่มเติมที่นั่งทำงานที่สงบ ให้มีพื้นที่เพียงพอสำหรับลูกค้าที่ต้องการที่จะนั่งทำงานในเช้าวันจันทร์. และเขามีเมนูกาแฟและเบเกอรี่ที่ออฟฟิศสาวนั้นชอบ.
ร้านของแจ็คนั้นเริ่มที่จะมีลูกค้ามากขึ้นทุกวัน, และลูกค้าเหล่านั้นก็ยิ้มอย่างมีความสุขทุกครั้งที่เขามาทานกาแฟที่ร้านของแจ็ค. แจ็คเข้าใจว่าการที่จะทำให้ธุรกิจของเขาสำเร็จนั้น, เขาต้องรู้จักลูกค้าของเขา, และให้สิ่งที่ลูกค้านั้นต้องการ.
“Customer Persona” หรือภาพจำลองลูกค้านั้นสำคัญมากสำหรับธุรกิจ การที่คุณรู้จักลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกซึ้งทำให้คุณสามารถสร้างสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้. และเมื่อคุณทำได้, ธุรกิจของคุณจะสำเร็จอย่างที่คุณฝัน. ลองมองดูรอบ ๆ คุณ แล้วคุณจะเห็นลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน.
เกี่ยวกับเรา SMEShortcut
ยินดีต้อนรับสู่เว็บไซต์ SMEShortcut! เราเป็นบริษัทที่มุ่งเน้นให้บริการทางด้านการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลาง (SMEs) ทั่วทั้งประเทศ โดยเราเข้าใจว่าการตลาดทางดิจิทัลเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในยุคปัจจุบันนี้ และเรามุ่งมั่นที่จะช่วยธุรกิจของคุณเติบโตและรวดเร็วขึ้นในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว.
ทีมงานของเรามีความเชี่ยวชาญในการออกแบบและดำเนินกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จในหลากหลายธุรกิจและอุตสาหกรรม ด้วยความรู้และประสบการณ์ที่เชี่ยวชาญ พวกเราพร้อมที่จะช่วยคุณให้บริษัทของคุณเติบโต สร้างความเข้าใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และสร้างยอดขายออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม.
บริการของเรามากมาย รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ที่น่าสนใจและใช้งานง่าย เพิ่มการเข้าถึงลูกค้าผ่านทางโซเชียลมีเดีย สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและเชื่อถือได้ จัดการแคมเปญโฆษณาออนไลน์ วิเคราะห์และติดตามผลการตลาด เป็นต้น.
เราใส่ใจในความพึงพอใจของลูกค้าและการบริการที่มีคุณภาพสูง ด้วยความตั้งใจในการทำงานร่วมกับคุณ พวกเราจะพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่กำหนดเป้าหมาย ให้คำแนะนำและการสนับสนุนที่ตอบสนองต่อความต้องการของธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง.
หากคุณต้องการสนับสนุนในการพัฒนาธุรกิจและเติบโตในโลกดิจิทัล อย่ารอช้า! ติดต่อเราวันนี้ที่ info@smeshortcut.com หรือ Line OA : @SMESHORTCUT เพื่อรับการปรึกษาฟรี และเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงสู่ความสำเร็จออนไลน์ของคุณกับเราทีม SMEShortcut!