หากกล่าวถึง Omni Channel หลายคนอาจจะไม่คุ้นหูกับคำนี้เท่าไหร่ แต่ถ้าเราบอกว่านี่คือตัวช่วยสำหรับผู้ประกอบการ ที่จะจัดการภาพรวมของการทำธุรกิจให้มีความสะดวกมากยิ่งขึ้น เป็นการรวมทุกช่องทางการขายเอาไว้ในที่เดียว คงทำให้หลายคนได้เห็นภาพที่ชัดมากขึ้น และเพื่อขยายให้ทุกคนได้เกิดความเข้าใจ เราจะมาทำความรู้จักกับทุกแง่มุมของตัวช่วยยุคใหม่นี้พร้อมกัน

เริ่มต้นทำความรู้จัก Omni Channel เพื่อการเข้าถึงลูกค้าที่ง่ายยิ่งขึ้น

Omni Channel คือ การรวบรวมช่องทางการขาย รวมไปถึงการติดต่อสื่อสารเอาไว้ในที่เดียว เป็นการทำการตลาดในยุคดิจิทัล ที่รวมเอาการขายแบบออฟไลน์อย่างหน้าร้าน และการขายแบบออนไลน์อย่างเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และอีคอมเมิร์ซเข้าไว้ด้วยกันอย่างลงตัว มีประโยชน์ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ง่ายขึ้น อีกทั้งยังสามารถเห็นภาพรวมของการดำเนินกิจการว่าอยู่ในทิศทางใดได้ง่ายขึ้นด้วย เนื่องจากข้อมูลของลูกค้าจากทุกช่องทางจะถูกรวบรวมเอาไว้ในที่เดียว เพราะ Omni Channel แปลว่า “ทุกช่องทาง” นั่นเอง

อย่างไรก็ตามการตลาดแบบ Omni Channel Marketing ก็ยังคงสร้างความสับสนให้กับหลายธุรกิจ เพราะความหลากหลายแบบทุกช่องทางนี้ ไปสอดคล้องกับการทำธุรกิจแบบ Multi-Channel อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นเพื่อปรับความเข้าใจ และเริ่มต้นใหม่ คุณควรทราบว่า การตลาดทั้ง 2 รูปแบบนี้แตกต่างกัน โดย Multi-Channel มีช่องทางการขายและการติดต่อสื่อสารที่มีความหลากหลายจริง แต่ในทุกช่องทางยังคงมีการเก็บข้อมูลและการทำงานที่แยกจากกัน ทำให้การรวบรวมข้อมูลของลูกค้าจากทุกแพลตฟอร์มทำได้ยาก อีกทั้งตัวลูกค้าเองก็ได้รับประสบการณ์การใช้บริการในแต่ละช่องทางที่แตกต่างกันอีกด้วย

แต่สำหรับ Omni Channel จะจัดการเชื่อมต่อทุกแพลตฟอร์มในทุกช่องทางเข้าด้วยกัน ไม่มีการแยกกันทำงาน เพื่อจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดเป็นชุดเดียว ผ่านระบบเดียว เพื่อสร้างมาตรฐานและความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้

จุดเด่นของ Omni Channel ที่ช่วยให้ธุรกิจคุณพัฒนาเหนือคู่แข่ง

Omni Channel มีระบบการจัดการเพียงระบบเดียว จึงทำให้ทุกช่องทางการขาย และการติดต่อสื่อสาร กลายเป็นเรื่องเดียวกันทั้งหมด ลูกค้าไม่ต้องให้ข้อมูลซ้ำซ้อนหลายรอบ อีกทั้งระบบยังมีข้อมูลลูกค้าครบถ้วนทุกช่องทาง จึงสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ว่า ธุรกิจของคุณรู้จักและให้ความสำคัญต่อลูกค้าเป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังมีจุดเด่นที่น่าสนใจดังต่อไปนี้

1.รวบรวมได้ทุกช่องทางการขาย 

คุณอาจจะยังสงสัยว่า Omni Channel มีอะไรบ้าง และต้องทำช่องทางไหนบ้าง คำตอบคือ สามารถทำและเชื่อมต่อได้ทั้งหมดทุกช่องทาง เช่น หน้าร้าน, เว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, โซเชียลมีเดีย และอีคอมเมิร์ซ เป็นต้น ช่วยสนับสนุนให้ธุรกิจมีหน้าร้านหลายสาขาได้โดยที่ไม่ต้องแยกระบบการจัดการ 

2.ระบบเดียวเชื่อมต่อทุกกระบวนการขาย

ดังที่ได้กล่าวไปว่า Omni Channel ไม่ได้รองรับแค่ช่องทางการขายที่หลากหลายเท่านั้น แต่ยังมีระบบการจัดการข้อมูลเพียงระบบเดียวที่สามารถทำงานทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงช่วยลดขั้นตอนการทำงานได้ดี อีกทั้งยังมีความสะดวกรวดเร็ว เช่น การเปิดตัวสินค้าใหม่ผ่านระบบเดียว แต่กระบวนการเชื่อมต่อจะจัดการให้สินค้าไปแสดงในทุกช่องทางการขาย รวมไปถึงจัดการเชื่อมต่อไปสู่ระบบชำระเงิน และระบบจัดส่งสินค้า พร้อมอัปเดตให้ลูกค้าได้ทราบเรียบร้อย ไม่ต้องทำงานซ้ำซ้อน 

3.รอบรู้รอบด้าน

ความเป็นหนึ่งเดียวของระบบที่ไม่แยกข้อมูลหรือรายชื่อลูกค้าออกจากกัน ทำให้ธุรกิจมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ารอบด้าน ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมการซื้อ หรือช่องทางการติดต่อยอดนิยม อีกทั้งระบบยังช่วยให้ธุรกิจได้ทราบถึงสินค้าคงคลังที่จัดเก็บในสต็อกอีกด้วย

Omni Channel คือรูปแบบการทำการตลาดในยุคดิจิทัล ที่รวบรวมทุกช่องทางการซื้อ-ขาย และการติดต่อสื่อสารเอาไว้ในระบบเดียว ลูกค้าสามารถติดต่อกับธุรกิจหรือแบรนด์ได้อย่างต่อเนื่องจากทุกช่องทาง โดยที่ไม่ต้องให้ข้อมูลซ้ำ สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจในการใช้บริการ และกระตุ้นให้ลูกค้ามีความต้องการอยากกลับมาใช้บริการอีก ผู้ประกอบการทุกท่านจึงควรเร่งพิจารณานำระบบนี้มาใช้งาน เพราะข้อมูลลูกค้าคือสมบัติล้ำค่าที่ไม่ควรแยกออกจากกัน และไม่ควรปล่อยให้หลุดมือไป

สารบัญ บทความ Digital Marketing

1. รู้จักให้ครบทุกมุม Omni Channel คืออะไร ธุรกิจยุคดิจิทัลห้ามพลาด

เกี่ยวกับเรา SMEShortcut

ยินดีต้อนรับสู่เว็บไซต์ SMEShortcut! เราเป็นบริษัทที่มุ่งเน้นให้บริการทางด้านการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลาง (SMEs) ทั่วทั้งประเทศ โดยเราเข้าใจว่าการตลาดทางดิจิทัลเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในยุคปัจจุบันนี้ และเรามุ่งมั่นที่จะช่วยธุรกิจของคุณเติบโตและรวดเร็วขึ้นในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว.

ทีมงานของเรามีความเชี่ยวชาญในการออกแบบและดำเนินกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จในหลากหลายธุรกิจและอุตสาหกรรม ด้วยความรู้และประสบการณ์ที่เชี่ยวชาญ พวกเราพร้อมที่จะช่วยคุณให้บริษัทของคุณเติบโต สร้างความเข้าใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และสร้างยอดขายออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม.

บริการของเรามากมาย รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ที่น่าสนใจและใช้งานง่าย เพิ่มการเข้าถึงลูกค้าผ่านทางโซเชียลมีเดีย สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและเชื่อถือได้ จัดการแคมเปญโฆษณาออนไลน์ วิเคราะห์และติดตามผลการตลาด เป็นต้น.

เราใส่ใจในความพึงพอใจของลูกค้าและการบริการที่มีคุณภาพสูง ด้วยความตั้งใจในการทำงานร่วมกับคุณ พวกเราจะพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่กำหนดเป้าหมาย ให้คำแนะนำและการสนับสนุนที่ตอบสนองต่อความต้องการของธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง.

หากคุณต้องการสนับสนุนในการพัฒนาธุรกิจและเติบโตในโลกดิจิทัล อย่ารอช้า! ติดต่อเราวันนี้ที่ info@smeshortcut.com หรือ Line OA : @SMESHORTCUT  เพื่อรับการปรึกษาฟรี และเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงสู่ความสำเร็จออนไลน์ของคุณกับเราทีม SMEShortcut!